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예금주 (주)담꽃 오숙경

이용안내 FAQ

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  • [ ] 포인트로 배송비가 결제 가능한가요?

    배송비는 포인트로 결제 되지 않으며 상품금액만 결제 가능합니다.

  • [ ] 포인트는 몇포인트 단위로 사용가능한가요?

    포인트는 1,000 포인트 단위로 결제 가능합니다.

  • [ ] 포인트 적립시기는 언제인가요?

    포인트는 배송완료후 자동 적립됩니다.



  • [ ] 배송정보 변경 가능한가요 ?

    취소 시간 전까지 담꽃 고객센터 ☎ 02-595-0007 로 문의해주시면 배송사정의 따라 변경가능합니다.


    단, 배송사정의 의해 변경 불가능 할 수도 있습니다. 이 점 양해 바랍니다.


    ( ※ 배송지 변경 시, 변경된 배송지에 따라 배송요금이 달라질 수 있습니다.)


  • [ ] 상품정보 변경은 가능한가요?

    주문완료시 상품의 대한 정보 변경은 불가능 하오니, 취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.


     - 예약 배송상품은 배송 1일전 오후 5시까지만 취소가 가능합니다.

    - 취소 가능시간 이후에는 취소가 불가능하며, 취소 가능 시간 이후 취소 시에는 배송비만 환불됩니다.


      (평일 : 오전9시~오후5시 , 토요일 오전9시~오후2시 (일요일, 공휴일 휴무))


  • [ ] 신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요.

    인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 7일~10일정도 소요되며

     각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다.


    청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.


  • [ ] 주문 마감시간 및 취소가능시간이 어떻게 되나요?

    - 예약 배송상품은 배송 1일전 오후 5시까지만 취소가 가능합니다.


    - 취소 가능시간 이후에는 취소가 불가능하며, 취소 가능 시간 이후 취소 시에는 배송비만 환불됩니다.


      (평일 : 오전9시~오후5시 , 토요일 오전9시~오후2시 (일요일, 공휴일 휴무))


    ※ 생화케익 주문 후 취소 시, 생화가 준비 되어있을 경우, 비용청구가 있습니다.


  • [ ] 반품 및 환불규정은 어떻게 되나요?

    `전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해  반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.


      단, 아래의 경우 반품 및 환불이 불가 합니다.


     - 단순변심으로 상품 수령 후 반품/환불 가능 기간 7일을 초과한 경우

     - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 시간이 지나 다시 판매하기 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex:식품)

     - 수령자 주소 잘못기입으로 반송될 경우

  • [ ] 결제수단별 환불 소요기간은 얼마나 되나요?

    ※  신용카드, 실시간계좌이체


     주문을 취소요청할 경우, 환불은 주문상태 "취소완료" 후 이루어 지며, 취소완료 시, 주문자의 휴대폰번호로 취소완료 안내 SMS가 발송되어지고 있습니다.


     (환불 소요기한은 평일 기준으로, 토/일/공휴일은 제외)

     (취소요청에서 취소완료까지 소요기간 : 최대 2일)


     - 신용카드 : 취소완료일로부터 최대 5일 소요


     - 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 최대 2일 소요

     

     

    ※ 무통장입금


       취소요청일로부터 3일이내 고객님 통장으로 입금완료되며,

    입금완료 후 주문자의 휴대폰번호로 취소완료 안내 SMS발송되어지고 있습니다.

      -> 무통장입금 환불 시 3일이내 고객님 통장으로 미입금시 환급이 지연된 사유로 배상이 가능합니다.


      아래 내용 참조. (문의 : 담꽃 고객센터 ☎ 02-595-0007)


      * 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률


      제18조(청약철회등의 효과)

     ② 통신판매업자(소비자로부터 재화등의 대금을 받은 자 또는 소비자와 통신판매에 관한 계약을 체결한 자를 포함한다.

     이하 제2항부터 제10항까지의 규정에서 같다)는 재화등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미  지급받은 재화등의 대금을 환급하여야 한다.

     이 경우 통신판매업자가 소비자에게 재화등의 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 100분의 40 이내의 범위에서 「은행법」에 따른 은행이 적용하는 연체금리 등 경제사정을 고려하여 대통령령으로 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자(이하 "지연배상금"이라 한다)를 지급하여야 한다.


  • [ ] 환불내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

    구매하신 상품의 취소 및 반품처리 완료시 환불내역은 [마이페이지> 나의구매내역] 에서 확인하실 수 있습니다.


     환불은 결제수단에 따라 각기 다른방식으로 처리되며 신용카드 결제건의 경우 승인취소, 현금결제건의 경우 현금입금으로 환불됩니다.

  • [ ] 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는 것이 가능한가요?

    신용카드 결제 후 체결건이 취소될 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다.


    따라서, 현금 등의 기타의 방법으로 환불받는 것은 불가능합니다.


      (단, 신용카드 부분 환불 취소일 경우 부분 환불이 불가능한 카드의 경우는 고객님의 계좌로 환불 됩니다.)


  • [ ] 신용카드 결제 후 주문취소 했는데, 언제 환불이 되나요?

    신용카드 결제한 주문 건 취소요청 시,

    환불은 주문상태 "취소완료" 후 이루어집니다.


    (취소요청에서 취소완료까지 소요기간 : 최대 2일 / 토,일,공휴일제외)


     취소완료일로부터 최대 5일 소요 됩니다. (토,일,공휴일 제외)


     

    ※  체크카드의 경우, 환불은 취소완료일로부터 최대5일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다.

     (토,일 공휴일 제외)


    ※  카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있으니, 양해부탁드립니다


  • [ ] 주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 되나요?

    1. 미결제


    주문서를 작성하고 가상계좌를 발급하였으나, 입금은 하지 않은 단계를 말합니다.

    (즉시 주문 취소가 가능합니다.)


      2. 입금완료


    입금 확인이 완료된 단계를 말합니다.(취소 가능 시간전까지 취소신청이 가능합니다)

    - 취소 가능 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시까지

                                  토요일 오전 9시 ~ 오후 2시까지


      3. 배송대기


    주문 상품에 대해 상품을 준비하는 단계입니다.

    (취소/환불이 불가능한 상태입니다.)


      4. 배송중


    주문 상품이 발송되어 배송중인 단계입니다.

    (취소/환불이 불가능한 상태입니다.)


      5. 거래완료

    해당 물품을 고객님께서 수령하셔서 배송이 완료된 상태를 말합니다.

    (취소/환불이 불가능한 상태입니다.)


      * 담꽃 대부분의 판매상품은 유통기간이 짧고, 반품시 재판매가 불가능한 상품이 많습니다.


       따라서, 상품 발송 후에는 취소처리가 되지 않음을 양해해 주시기 바랍니다.


       취소 가능시간 내에는 전액 환불이 가능하며, 취소 가능시간 이후에는 배송비만 환불됩니다.


    단, 클레임 인정 시 전액 환불됩니다.


    주문취소 신청을 하시려면 담꽃 고객센터 ☎ 02-595-0007로 전화주시기 바랍니다


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